Tại Trung Kiên PVC, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của quý khách chính là giá trị lớn nhất của doanh nghiệp. Với tôn chỉ “Chất lượng thật – Giá trị thực”, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, đảm bảo quý khách hoàn toàn yên tâm khi sử dụng giải pháp màn nhựa PVC của chúng tôi.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi tự hào là đơn vị duy nhất cam kết bảo hành lên tới 24 tháng cho các hạng mục lắp đặt trọn gói.

1.1. Thời hạn bảo hành

  • Màn nhựa PVC (Lá nhựa): Bảo hành 12 – 24 tháng (tùy dòng sản phẩm) đối với các lỗi: tự đổi màu, nhựa bị cứng giòn (hóa giòn) bất thường trong điều kiện sử dụng đúng quy định.
  • Hệ thống phụ kiện (Thanh treo, Pát treo): Bảo hành 24 tháng đối với lỗi rỉ sét (cho Inox 304), cong vênh hoặc gãy rụng do lỗi kỹ thuật sản xuất.
  • Hệ thống ray trượt, bánh xe: Bảo hành 12 tháng cho cơ chế vận hành trơn tru.

1.2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ trên hóa đơn hoặc biên bản nghiệm thu.
  • Lỗi được xác định do kỹ thuật sản xuất của Trung Kiên PVC hoặc do sai sót trong quá trình thi công.
  • Sản phẩm sử dụng đúng mục đích và điều kiện nhiệt độ khuyến cáo (Ví dụ: Nhựa tiêu chuẩn không dùng trong kho cấp đông sâu).

1.3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị rách, hỏng do va chạm vật lý mạnh (xe nâng đâm phải, vật sắc nhọn cắt tỉa sai quy cách).
  • Sử dụng hóa chất tẩy rửa quá mạnh làm biến đổi tính chất vật lý của nhựa.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động ngoại cảnh bất khả kháng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối, Trung Kiên PVC hỗ trợ đổi trả sản phẩm cực kỳ linh hoạt.

2.1. Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc hoàn thành thi công.

2.2. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm lỗi: Nhựa bị trầy xước nặng, màu sắc không đồng nhất, độ dày không đúng như cam kết hợp đồng.
  • Giao sai quy cách: Sai kích thước (do lỗi đo đạc của kỹ thuật viên Trung Kiên), sai màu sắc hoặc sai chủng loại phụ kiện.
  • Sản phẩm mua thừa: Đối với khách hàng mua nhựa cuộn hoặc phụ kiện lẻ về tự lắp, chúng tôi hỗ trợ nhập lại hàng thừa (yêu cầu hàng còn nguyên đai nguyên kiện, không trầy xước).

2.3. Quy định về tình trạng hàng đổi trả

  • Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với hàng mua lẻ).
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ kèm theo.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ HẬU MÃI HỎA TỐC

Chúng tôi cam kết không để khách hàng phải chờ đợi. Quy trình xử lý bảo trì/đổi trả được thực hiện như sau:

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gọi Hotline 0908 938 115 hoặc gửi hình ảnh qua Zalo.
  2. Xác minh nhanh: Trong vòng 30 phút, bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ lại để xác nhận tình trạng.
  3. Xử lý thực tế: * Tại nội thành TP.HCM: Kỹ thuật viên có mặt xử lý trong vòng 2h – 4h.
    • Tại các tỉnh (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu): Xử lý trong vòng 24h.
  4. Nghiệm thu sau bảo trì: Đảm bảo hệ thống hoạt động hoàn hảo trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

4. CAM KẾT CỦA TRUNG KIÊN PVC

  • Minh bạch: Không thoái thác trách nhiệm, luôn đứng về phía quyền lợi khách hàng.
  • Tận tâm: Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trọn đời sản phẩm, kể cả khi đã hết hạn bảo hành.
  • Chính xác: Đền bù 200% giá trị hợp đồng nếu phát hiện Trung Kiên PVC sử dụng nhựa tái chế, nhựa giả, nhựa kém chất lượng.